Vertrouwen herwinnen in de verzorgingsstaat
Burgers die de verzorgingsstaat het meest nodig hebben, hebben daarin het minste vertrouwen. In dit onderzoeksprogramma analyseren we hoe we het vertrouwen kunnen vergroten en ongelijkheid in het gebruik van de lokale verzorgingsstaat kunnen verkleinen. We onderzoeken met een survey in hoeverre verschillende groepen in de Amsterdamse bevolking te maken hebben met ‘systeemstress’. Ook kijken we naar verschillen in ‘instantiekapitaal’, oftewel: kennis en vaardigheden en de ‘juiste’ houding om de weg te kunnen vinden binnen de verzorgingsstaat. Zijn daarin grote verschillen in opleiding of migratieachtergrond? Daarnaast onderzoeken we met kwalitatieve methoden de interacties tussen Amsterdammers en professionals die werken bij instanties, zoals participatiecoaches. Welke kennis en vaardigheden gebruiken overheidsprofessionals om vertrouwen te herwinnen, tegen welke (systeem)beperkingenlopen zij aan en hoe kan dit beter? Ook nemen we een casus onder de loep – de voedselbank – waarbij burgers geen gebruik maken van dienstverlening maar er wel recht op hebben. De inzichten van dit onderzoeksprogramma moeten leiden tot gerichte beleidsinterventies en trainingen voor professionals om het vertrouwen van burgers in lokale overheidsinstanties te verbeteren.
Bekijk hier het onderzoeksprogramma van 2023: Onderzoeksprogramma Werk & Inkomen 2023 – Kenniscentrum Ongelijkheid